职工风采展播| 赵玉杰：做客人的“暖心使者”，于细微处见服务真情
2025-12-09 南京工会 185次
在高淳金陵大酒店，有这样一位“暖心使者”。她用细致入微的服务化解客人的急难，用专业扎实的技能斩获市级荣誉，用真诚热忱的态度感染着身边每一个人。她就是客房部员工赵玉杰，一位在平凡岗位上书写不凡的服务之星。
自2021年12月酒店试营业之初，赵玉杰便怀揣着对服务行业的热爱加入团队。从对客房服务一知半解的“新手”，到业务娴熟、独当一面的“能手”，她凭借着“眼勤、手勤、嘴勤、腿勤”的劲头，把“责任”二字刻在行动里，将“敬业”二字融入细节中。凭借出色的综合表现，她被酒店推荐参加2024年6月南京市职工技能大赛，最终在客房服务项目中脱颖而出，斩获二等奖的优异成绩，为酒店赢得了荣誉。
“服务无小事，客人的事就是我的事”，这是赵玉杰常挂在嘴边的话，更是她践行服务初心的生动注脚。
赵玉杰的服务智慧，不仅体现在应对突发需求的高效上，更藏在对客人潜在需求的精准捕捉中。在日常查房工作中，她总带着“放大镜”般的细心：常住客偏爱荞麦枕还是羽绒枕，喜欢喝绿茶还是红茶，习惯朝阳的房间还是安静的角落，这些细节都被她一一记在心里，并提前提醒同事做好准备。这种“想客人之所想，急客人之所未急”的服务，让许多客人感受到家人般的温暖，也让她成为了不少回头客点名夸赞的“老熟人”。
在团队中，赵玉杰更是大家信赖的“好大姐”。她毫无保留地将自己的服务技巧、业务经验分享给同事，手把手带教每一位新入职的职工，用自己的言行传递着“用心服务、用情待人”的理念。无论是工作中帮同事分担重任，还是生活中主动伸出援手，她都用行动诠释着团队协作的真谛。
“我会继续把客人的需求放在第一位，用更优质的服务回报信任。”面对荣誉与认可，赵玉杰始终保持着谦逊与热忱。她就像一颗温暖的星，在平凡的岗位上发光发热，不仅展现了高淳金陵大酒店员工的专业素养，更诠释了新时代职工“爱岗敬业、精益求精”的奋斗精神。
高淳区总工会